Afhandeling klacht op web niet standaard
Een uniforme elektronische procedure voor afhandeling van klachten, met een gemeenschappelijke backoffice die uiteindelijk uitgroeit tot een Europees ‘clearing house’. Dat was het ideaal dat ECP.NL en de Europese marketingbrancheorganisatie Fedma begin dit jaar presenteerden bij de start van het project elektronische klachtenafhandeling. Na een jaar blijkt dat ideaal ver achter de horizon te blijven. Het optuigen van zo’n gemeenschappelijke organisatie is te duur.
Shutterstock
Shutterstock