Gigaboete voor Uber vanwege overtreding van AVG

171 Franse chauffeurs meldden zich in 2021 bij Ligue des droits de l’Homme (LDH), een Franse belangenorganisatie op het gebied van mensenrechten. Als software van Uber, waarmee de chauffeurs werden gevolgd, fraude vermoedde, werd hun account automatisch geblokkeerd. Dat gebeurde ook als hun klantbeoordelingen te laag waren. Geen account betekent voor een Uber-chauffeur geen werk en dus geen inkomen.

Frankrijk en Nederland

LDH diende namens de chauffeurs een klacht in bij de Franse privacytoezichthouder. De Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens heeft vervolgens onderzoek gedaan, in samenwerking met de Franse toezichthouder, omdat het Europese hoofdkantoor van Uber in Nederland zit. Het oordeel: Uber maakte hiermee inbreuk op het verbod op volledig geautomatiseerde besluitvorming uit de Algemene verordening gegevensbescherming.

Geen transparantie

De toezichthouder wees ook op schendingen van de artikelen 13 en 14, die transparantie over geautomatiseerde verwerking voorschrijven. De systemen van Uber beoordeelden het gedrag van chauffeurs en klantbeoordelingen, wat leidde tot deactiveringen op basis van algoritmische drempels. Chauffeurs werden er niet van op de hoogte gesteld dat machines deze beslissingen namen, waardoor zij de uitkomsten niet konden aanvechten. Uber heeft de overtredingen inmiddels beëindigd.

'Ernstige overtredingen'

Uber overtrad de wet tussen 2018 en 2022. Monique Verdier, vicevoorzitter AP: ‘Uber heeft ernstige overtredingen begaan. Chauffeurs werden zonder pardon op non-actief gezet. Waarmee zij dus van het ene op het andere moment geen inkomen meer via Uber hadden. Dat is verboden. Een computer mag niet zelfstandig besluiten nemen die grote gevolgen voor jou hebben. Hier had eerst een mens naar moeten kijken.’

€824,990,000

De boete bedraagt maar liefst €824,990,000, 1,8% van de wereldwijde jaaromzet van €44,5 miljard in 2025. Het is niet de eerste keer dat Uber tegen een boete van de AP op loopt: in 2018 werd een boete opgelegd van €600.000, in 2023 van €10 miljoen en in 2024 van €290 miljoen. De bezwaarprocedures van Uber tegen die laatste twee boetes lopen nog, en Uber heeft aangekondigd om ook tegen deze boete bezwaar aan te tekenen.