Capgemini stemt klantenservice af op bedrijfsdoelstellingen
Capgemini heeft een nieuwe dienst geïntroduceerd, Customer Care and Intelligence (CC&I). De dienst focust zicht op het stroomlijnen van klantenservice met de algemene bedrijfsstrategie in plaats van het simpelweg verbeteren van de efficiëntie van de klantenservice. De klantbehoefte wordt hiermee belangrijker dan de efficiëntie maar blijft binnen de werkstrategie.
Shutterstock
Shutterstock