Gebruikers blijven meest tevreden over iPhone

Op basis van de consumentenoordelen deelt J.D. Power een soort 'sterren' uit om de geschiktheid van smartphones voor consumenten aan te geven. Op een schaal van 0 tot 5 krijgt Apple als enige 5 sterren. Motorola en HTC moeten het met 3 sterren doen terwijl Palm, Nokia, Samsung en RIM 2 sterren krijgen.

Apple bouwt voorsprong op Motorola en HTC uit
Opvallend is dat Apple zijn voorsprong heeft vergroot. Bij het voorgaande onderzoek in september 2010 had de iPhone 9 punten voorsprong op Motorola en 19 punten op HTC. Nu zijn de verschillen opgelopen tot 32 respectievelijk 33 punten. Een van de mogelijke oorzaken is dat Motorola en HTC in de tweede helft van 2010 geen aansprekende nieuwe toestellen hebben uitgebracht. Apple kwam kort voor de vorige peildatum met de iPhone 4 op de markt. Overigens is het iPhone-model dat Apple begin dit jaar introduceerde voor het CDMA-netwerk van Verizon Wireless nog niet meegenomen in de resultaten.

Gebruiksgemak en OS tellen het zwaarst
J.D. Power meet de tevredenheid aan de hand van 5 factoren. De oordelen over gebruiksgemak – waarmee 26 procent van het puntentotaal is te verdienen - en het besturingssysteem (24 procent) wegen het zwaarst. Het uiterlijke ontwerp is goed voor 23 procent van de totaalscore, de geboden voorzieningen voor 19 procent en de levensduur van de batterij voor 8 procent. Opvallend is dat juist op dat laatste aspect de iPhone relatief zwak scoort bij de gebruikers.

Tevredenheidsindex smartphones, 2010-2011 (max. = 1000)

Fabrikant	Maart 2011	Sept. 2010	April 2010
Apple (iPhone)	795	800	810
Motorola	763	791	n.b.
HTC	762	781	727
Palm	736	726	712
Nokia	734	711	720
Samsung	734	735	724
RIM (BlackBerry)	732	737	741
Sectorgemiddelde	761	764	753

Bron: J.D. Power and Associates 2010/2011 U.S. Wireless Smartphone Satisfaction Study.

De oorspronkelijke versie van dit bericht bevatte enkele fouten voor wat betreft de puntenverschillen tussen Apple, Motorola en HTC.