Wisselen van ISP gaat langzaam beter
De resultaten zijn beter dan een jaar geleden. In mei 2009 bedroeg het slagingspercentage nog 86 procent.
Shutterstock
Shutterstock
De internetaanbieders concluderen uit de cijfers dat de aanpak om het overstapproces te vereenvoudigen, effect hebben. In 2009 hebben zij afspraken gemaakt over eenduidige informatievoorziening op de verschillende websites. Ook kan een provider het overstapproces voor een nieuwe klant volledig verzorgen. Verder hebben de internetaanbieders zich aangemeld bij een geschillencommissie zodat problemen snel worden opgelost.
De internetaanbieders zijn er echter nog niet. De overstap moet in 95 procent van de gevallen in een keer goed gaan, waarbij de onderbrekening van de dienstverlening hooguit 24 uur mag duren. De opdrachtgevers voor het onderzoek waren KPN, Telfort, XS4ALL, Online, Tele2, UPC en Ziggo.
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee