Voorspellen valt niet mee, vooral niet als het de klant betreft
‘Klantinformatie is goud waard. Want wie met voldoende detail weet wat klanten doen, kan daaruit afleiden wat ze willen en kan daar op inspelen.’ Ten tijde van de internet-hype joeg deze gedachte de waardering van web-winkels die het click-gedrag van hun klanten systematisch in kaart brengen, tot ongekende hoogten op.
Shutterstock
Shutterstock