Softwarefout deed site KLM de das om

Om zich voor te bereiden op een grote toeloop van passagiers die hun vluchten zouden moeten omboeken en vertrek- en aankomsttijden zouden willen bekijken zodra het luchtruim weer geopend werd, had de KLM dit weekend de capaciteit van delen van zijn website al met 30 procent uitgebreid. Dat de NL-site het toch begaf, lag aan een softwarefout die alleen in de huidige uitzonderlijke omstandigheden kon optreden.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Maatschappij — Shutterstock

© Shutterstock

Mike Rodenburg, manager architectuur web systems bij de KLM: “In de normale situatie heb je altijd enkele vertragingen van vluchten in het systeem draaien. Duren die vertragingen langer dan 24 uur, dan komen ze in een soort uitvalsysteem, want zulke lange vertragingen zijn uitzonderlijk. Nu waren echter alle vluchten langer dan 24 uur vertraagd. De uitzondering werd dus de regel. Bij de bouw en het testen van de applicatie zijn we nooit uitgegaan van een situatie waarbij alle vluchten 4 dagen lang vertraagd zouden zijn. We hebben getest op maximaal 48 uur. Daarom ging het nu fout.”

KLM had de site snel weer op gang, maar wel met langere responstijden dan normaal – tot 40 seconden. “Voordat je achter de oorzaak bent, zijn de gevolgen al aanzienlijk. Vinden en dan verhelpen duurt gewoon even”, aldus Rodenburg.

Het probleem betrof de NL-site van de KLM, niet de wereldwijde .com-versie. Allereerst is daarom de 1e pagina statisch gemaakt. Wereldwijd werd die gecacht, zodat gebruikers in elk geval reponse kregen als ze de site opstartten.

De systemen hebben de nacht met succes doorstaan, laat Rodenburg weten.