SLA: verschil tussen conflict en solidariteit
Het is uitkijken met een Service Level Agreement (SLA). ICT-leveranciers en -afnemers zijn er aanvankelijk altijd blij mee, omdat de ICT-dienstverlening na ondertekening beheersbaar en controleerbaar lijkt. Desondanks zit een SLA een goede ICT-dienstverlening dikwijls in de weg en verwordt zij vaak van een ondersteunend document voor samenwerking tot een stok om elkaar mee te slaan.
Shutterstock
Shutterstock