Siteoptimalisatie is vaak een schot in het duister
Wie zich afvraagt wat het voorloopnummer is om naar het buitenland te bellen – was het nu 00 of 09? – kan zich op de site van KPN een ongeluk zoeken. Het trefwoord ‘buitenland’ leidt slechts naar verhandelingen over tarieven. De aanname is kennelijk dat alle bezoekers aan het prijsvergelijken zijn. De site van KPN is bepaald geen uitzondering, zegt promovenda Vera Hollink van de UvA.
Shutterstock
Shutterstock