Service Level Agreements: noodzakelijk maar onvoldoende
Hoe kan de relatie met interne of externe leveranciers van IT-diensten het best worden ingericht? Hoe dient servicemanagement te worden aangepakt en wat is de rol daarbij van ’service level agreements’ (SLA’s)? Dit zijn vragen die nog steeds sterk in de belangstelling staan.

© Pixabay CC0
Pixabay CC0