Resultaatverbintenis geeft opdrachtgever zekerheid
ICT-leveranciers werken hard aan het verbeteren van hun productkwaliteit. Een van de signalen hiervoor is de opmars van de resultaatverbintenis (meestal aangeduid als resultaatverplichting). Niet alleen productleveranciers maar ook dienstverleners bieden dergelijke overeenkomsten aan. In de beleving van de klant heeft een resultaatverbintenis het image van ‘fixed price, fixed date’. Dit blijkt echter niet zonder meer het geval te zijn.
Shutterstock
Shutterstock
Vooral het omschrijven van het (meetbare) resultaat staat het succes van de resultaatverbintenis in de weg.