Een bedrijf dat denkt dat het zijn ICT-afdeling kan outsourcen en er vervolgens geen omkijken meer naar heeft, komt bedrogen uit. Er moet steeds overlegd en besproken worden met de leverancier. Een contract volstaat niet voor drie tot vijf jaar klanttevredenheid. Veranderingen binnen of buiten de organisatie, nieuwe technologieën, gewijzigde marktomstandigheden; het heeft allemaal invloed op de werkzaamheden van de leverancier en de wensen van de klant.
