Opbrengst IT-investeringen ontgaat banken
Voorspellen is moeilijk, vooral als het de terugverdientijd op strategische ICT-investeringen betreft. De invoering van geldautomaten zou banken besparingen op baliepersoneel opleveren en klanten meer service. In de praktijk blijken ze een kostenpost en zien banken zich genoodzaakt hun klanten de rekening te presenteren voor de extra service. Ook de ‘return on investments’ (ROI) op internet-toepassingen valt de financiële dienstenindustrie inmiddels vies tegen.

Shutterstock
Shutterstock