‘Klant moet aan de knoppen’
"Er vinden drie belangrijke veranderingen in de telecomsector plaats: van smalband- naar breedbandcommunicatie, van capaciteit verkopen naar ‘capability’ verkopen - want capaciteit wordt een ‘commodity’ - en, als derde, veranderen organisaties van productgericht naar klantgericht. Dat is een technologische, een structuur- en een marketingverandering.
Shutterstock
Shutterstock