ISO 20000 norm maakt helder wat dienstverlening moet zijn
ISO 20000 is sinds eind december 2005 jaar officieel van kracht als de officiële norm voor ICT-dienstverlening. Het is strikt genomen de normatieve vertaling van ITIL. Terwijl ITIL processen beschrijft en men zelf aan de hand van best practices kan bepalen hoe die processen ingericht kunnen worden, stelt ISO 20000 vast wat een afdeling ICT-dienstverlening, of een commerciële dienstverlener, precies moet doen om volgens die norm te werken.
Shutterstock
Shutterstock