Helpdesk moet deel van organisatie zijn
Endemol Nederland NV besloot anderhalf jaar geleden, toen het driejarig outsoucingcontract afliep, vrijwel alles weer te insourcen. Het bedrijf had in 2003 zijn IT vrijwel geheel uitbesteed: het beheer van de infrastructuur en de ruim veertig applicaties, de hostingactiviteiten en de helpdesk voor de eindgebruikers. Een onafhankelijk rapport toonde aan wat er aan mankeerde.
Shutterstock
Shutterstock