E-government zonder aandacht voor de basis is gedoemd te falen
Eén van de doelstellingen van het programma de ‘Andere Overheid’ van minister de Graaf is dat in 2007 65 procent van de publieke dienstverlening online plaats moet vinden. Een andere is dat de administratieve lasten met 25 procent afnemen. Dit betekent dat de front-office niet alleen klantgericht ingericht moet worden, maar ook dat het aan de ‘achterkant’ nog eens efficiënt afgehandeld moet worden!
Shutterstock
Shutterstock
Het wordt daarom tijd om marginale verbeteringen ter zijde te schuiven en nieuwe manieren van werken toe te gaan passen.