De klant blijkt een mens te zijn
Overstelpt met reclame van het energiebedrijf? Weer tijdens het eten gebeld door een financiële dienstverlener? Ziek van de pratende computers die menig bedrijf gebruikt om je ‘te woord te staan’? Waarschijnlijk hebben al deze bedrijven hun zinnen gezet op CRM, met de letterlijke bedoeling de relatie met hun klanten efficiënter te beheren.
Shutterstock
Shutterstock