CRM moet weer om de klant draaien bij Epiphany
De CRM-markt is niet meer wat hij geweest is en Epiphany, één van de bedrijven die uit de CRM-hausse zijn ontsproten, heeft dat ook gemerkt. De ‘aanloopverliezen’ werden maar geen winsten en ondanks zijn klantensuccessen moest CEO Karen Richardson ingrijpen. Met de software van het bedrijf is niet veel mis, getuige ook de aanprijzingen van Gartner, en daaraan zal dan ook niet veel gesleuteld worden. "Maar de focus moest anders", stelt Richardson.
Shutterstock
Shutterstock