CRM = integreren
Voor de klant is een bedrijf één organisatie en het bedrijf dient op soortgelijke wijze één beeld van zijn klant te hebben. Maar aan dat laatste ontbreekt het nogal eens. Het merendeel van de huidige CRM-initiatieven is opgestart door losse afdelingen van bedrijven, zo signaleren analisten van onder andere Gartner en Meta. Het callcenter wil zich daardoor nog wel eens geheel anders gedragen tegenover de klant dan het personeel in de winkelvestigingen.
Shutterstock
Shutterstock