Consument vindt digitale apparaten maar lastig

Dat blijkt uit onderzoek van Harris Interactive onder 1019 Amerikaanse volwassenen. Het onderzoek werd telefonisch gevoerd, vlak voor Kerst 2010.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Maatschappij — Shutterstock

Shutterstock

Van de ondervraagden gaf 27 procent te kennen dat ze moeite hadden met het configureren van nieuwe digitale apparaten. Het overgrote merendeel van deze groep – 25 procent van alle ondervraagden – doorloopt de setupprocedure niet helemaal of doet een beroep op familie, vrienden of een helpdesk om het proces af te ronden.

Bij problemen wordt het nog lastiger. 41 procent vindt het moeilijk om problemen op te lossen. 31 procent heeft zelfs het idee dat zijn inspanningen om een probleem op te lossen de zaken alleen maar erger maken. Iets meer dan een derde heeft het idee dat het verhelpen van problemen met digitale apparaten en computers tegenwoordig moeilijker is dan in het verleden.

Doen wat je belooft, hét uitgangspunt voor klanttevredenheid

Hoe versterk je klantrelaties, waarborg je klanttevredenheid en voer je succesvolle projecten uit?

1 min

Blog Artificial Intelligence Partner

Kunstmatige intelligentie (AI): walhalla of een zorg?

De grote uitdaging - hoe moeten mens en machine samenwerken zonder dat het ten koste gaat van menselijke creativiteit, werkgeluk en privacy?

4 min

Blog single source of truth Partner

De strategie van succesvolle organisaties: single source of truth voor alle medewerkers

Welke strategie hanteren succesvolle organisaties en hoe draagt het hanteren van 1 ‘single source of truth’ bij aan efficiëntie en groei?

3 min

Meer whitepapers

Whitepaper Marketing

High impact business stories creëren

De route naar de zakelijke beslisser.

Whitepaper Artificial Intelligence

The challenge of information asymmetry

In many organizations, decision-making is hindered by information asymmetry, where critical data is unevenly distributed

Whitepaper Development

De ontwikkeling van maatwerksoftware: 6 stappen van idee tot succes

Hoe kom je van idee naar succesvolle software? In deze whitepaper krijg je inzicht in blokkades én adviezen om er een succes van te maken.

MEER WHITEPAPERS

Reacties

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word abonnee