Chatten als bliksemafleider
In de perceptie van de meeste mensen is chatten een vrijblijvende en ongestructureerde vorm van communiceren, vergelijkbaar met de telefonische babbelboxen waar continu loze praat wordt uitgewisseld. Toch beraadt een aantal bedrijven zich op de vraag of chatten toegevoegde waarde kan hebben voor communicatie met hun klanten. Centraal daarbij staat de vraag in hoeverre het gedrag van klanten ‘gestuurd’ kan worden.
Shutterstock
Shutterstock