Burger niet tevreden over e-overheid
Inmiddels is het gros van de overheidsdiensten via internet benaderbaar, zo blijkt uit het zesde jaarlijkse ‘e-government-onderzoek’ van Accenture, maar dat helpt de 22 onderzochte landen niet veel verder op weg naar klantenservice waarbij de burger centraal staat. Accenture keek daarom voor het eerst niet alleen naar de onlineprestaties maar naar het totale ‘customer services management’.
Shutterstock
Shutterstock