Bedrijven vaak slecht bereikbaar
Ruim de helft van de Nederlandse bedrijven was vorig jaar net als een jaar eerder slecht telefonisch bereikbaar. Dat blijkt uit onderzoek van KPN. Positieve uitschieter is de zakelijke dienstverlening. De gezondheidszorg scoort relatief slecht.
Shutterstock
Shutterstock
Het onderzoek is gebaseerd op analyse van vijftigduizend telefoontjes naar uiteenlopende organisaties. Het niet tijdig opnemen van de telefoon is een belangrijke oorzaak van de slechte bereikbaarheid. De onderzoekers leggen de ’irritatiegrens’ bij vijftien seconden overgaan van de telefoon. Vorig jaar duurde het in 27 procent van de gevallen langer. Een ander probleem is dat de beller niet altijd zijn doel bereikt. In ruim de helft van de gevallen kreeg de beller geen alternatief aangeboden als de juiste persoon niet bereikbaar was. KPN constateert ook dat de groei van de verscheidenheid aan communicatiemiddelen een negatief effect heeft op de bereikbaarheid.