‘Bedrijven niet flexibel in communicatie’
Het onderzoek is gehouden in zestien landen, waarbij in totaal 8880 consumenten zijn ondervraagd. Hoewel de meeste consumenten het liefst naar de telefoon grijpen om in contact te komen met een bedrijf, worden ook andere middelen gebruikt, zoals e-mail (dat op plaats 2 staat) en het web (op plaats 3). In het laatste geval kiezen de mensen meestal voor een zelfbedieningsfunctie op de website. Als ze er langs die weg niet uitkomen, vallen ze terug op een ander middel, eventueel fax of gewone post.
Shutterstock
Shutterstock