‘Back to basics’ is het wapen tegen CRM-ellende
Geduld en een plan. Dat zijn volgens CRM-deskundige Ray McKenzie zo ongeveer de belangrijkste zaken die een bedrijf of organisatie nodig heeft om een succesvolle CRM-strategie op te zetten. “Ik weet dat bedrijven onder enorme druk staan om hun targets te halen. Maar je kunt CRM niet op stel en sprong doen. Je kunt je productgerichtheid niet zo snel ombuigen in klantgerichtheid”, zegt hij.
Shutterstock
Shutterstock