Logica mag applicatiehelpdesk KPN verzorgen

In totaal gaan 40 arbeidsplaatsen van KPN over naar Logica. De activiteiten hebben betrekking op de zogeheten eerstelijns-helpdesk. Deze helpdesk is bereikbaar via telefoon, e-mail en internet en ondersteunt medewerkers bij vragen over in totaal ruim 700 bedrijfsapplicaties. Ook zal Logica verwante activiteiten verzorgen zoals het genereren van management-rapportages.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Eerder besteedde KPN al zijn shared service center voor HR en het beheer van zijn netwerkinformatiesystemen uit aan Logica. Hierbij gingen respectievelijk 65 en 12 arbeidsplaatsen over naar Logica. Voor de uitvoering van het contract voor de service desk bedrijfsapplicaties maakt Logica gebruik van 'blended sourcing', een combinatie van support vanuit Nederland en uit India. De rapportages worden zelfs grotendeels vanuit Logica in India uitgevoerd. Beheer en ondersteuning op het gebied van bedrijfsapplicaties zijn een tak van sport waarvoor KPN's 'eigen' ICT-bedrijf Getronics geen belangstelling heeft. Dat bedrijf richt zich sinds de overname uitsluitend nog op 'generieke' IT, zoals beheer van werkplekken en bedrijfsinterne netwerken.

Doen wat je belooft, hét uitgangspunt voor klanttevredenheid

Hoe versterk je klantrelaties, waarborg je klanttevredenheid en voer je succesvolle projecten uit?

1 min

Rubriek Soevereine Cloud Partner

Tech in 2 minuten: Wat is de Soevereine Cloud?

Ontdek hoe deze oplossing volledige controle over data biedt binnen Nederlandse grenzen en voldoet aan strenge privacywetgeving.

2 min

Blog Artificial Intelligence Partner

Kunstmatige intelligentie (AI): walhalla of een zorg?

De grote uitdaging - hoe moeten mens en machine samenwerken zonder dat het ten koste gaat van menselijke creativiteit, werkgeluk en privacy?

4 min

Meer whitepapers

Whitepaper Artificial Intelligence Partner

The challenge of information asymmetry

In many organizations, decision-making is hindered by information asymmetry, where critical data is unevenly distributed

Whitepaper Marketing Partner

High impact business stories creëren

De route naar de zakelijke beslisser.

Whitepaper Cloud Partner

Optimaliseer je cloud journey en haal continu en kostenefficiënt de meeste waarde uit cloud

Ontdek hoe je van een initiële cloudmigratie blijvend kunt zorgen voor efficiëntie, veiligheid en kostenbeheersing op lange termijn.

MEER WHITEPAPERS

Reacties

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word abonnee