IT-bedrijven meest besproken op Twitter

Gebruikers definiëren Twitter als een sociaal netwerk van vrienden en/of zakelijke contacten waar ze interessante, boeiende, inspirerende of grappige weetjes of hyperlinks op een snelle manier kunnen delen en ontdekken. Regelmatig wordt er ook bericht over bedrijven, met name technologische. Naast Google, Apple en Amazon worden er vaak tweets geplaatst over andere sterke internationale merken zoals Starbucks, Disney en HP.

Volgens onderzoeker Tom De Ruyck weten bedrijven over het algemeen nog niet goed hoe ze hiermee moeten omgaan. "Merken zouden de tweets nauwkeuriger moeten bekijken en op een heel persoonlijke manier reageren tegenover personen die een merk volgen in plaats van ze enkel te bestoken met reclame. Twitter-gebruikers stellen daadwerkelijk vragen aan merken in de hoop dat ze luisteren en zullen antwoorden."

Volgens De Ruyck sturen mensen vaak tweets in het vuur van de strijd: wanneer ze iets positiefs of negatiefs ervaren in verband met een product. "Die directheid is nooit eerder gezien. Hoewel dit misschien als een bedreiging klinkt voor marketeers omdat negatief commentaar over hun merken openbaar wordt, betekent het tegelijkertijd een kans voor klantendiensten om onmiddellijk actie te ondernemen en klanten weer tevreden te stellen. Deze responsiviteit van het bedrijf zal zeker ook worden doorverteld op Twitter."

Verder komt uit het onderzoek naar voren dat de meeste mensen Twitter beginnen te gebruiken uit nieuwsgierigheid en de drang om in contact te blijven met mensen en trends binnen hun sector. Ze volgen mensen die hen nieuwsgierig maken, aan het lachen brengen of verbazen. Twitter is volgens de onderzoekers ook het nieuwe deelplatform: 20 procent van de tweets bevat een link naar een blog, website of film.