Internet centraal in klachtafhandeling
De methode dient niet alleen voor het verwerken van klachten over elektronische handel maar biedt uitkomst bij klachten over alle aankoopprocessen. "In één op de vijf transacties gaat er iets mis. Toch leidt dat maar in de helft van de gevallen tot een klacht", schetst Bart Schermer van het Electronic Commerce Platform Nederland (ECP.NL) het probleem. De papierwinkel en onduidelijke procedures zijn maar twee van de obstakels die klanten doen afzien van het melden van een klacht, zegt Schermer.
Shutterstock
Shutterstock