Cor Molenaar is een ‘CRM-goeroe’ die graag van buitenaf naar zijn vakgebied kijkt. Na wat sociologische bespiegelingen komt hij tegenwoordig op zijn vele spreekbeurten doorgaans tot de conclusie dat ‘de klant’ bij veel bedrijven nog steeds niet in zicht is. De recente politieke ontwikkelingen illustreren volgens hem mooi dat je keuzes moet maken omdat je anders makkelijk grip op de ‘klanten’ kwijtraakt.
