Toezichthouder beboet telecombedrijf Pretium
Pretium gebruikt externe callcenters die consumenten telefonisch benaderen met een aanbod voor een telefoonabonnement via het vaste net van KPN. Een aantal consumenten heeft hierover geklaagd bij de Consumentenautoriteit., onder meer omdat zij achteraf meenden dat hen een abonnement was aangepraat of omdat zij helemaal geen toestemming hadden gegeven om hen als abonnee van Pretium te noteren.
De Consumentenautoriteit is na onderzoek, waarvoor opnames van de gevoerde wervingsgesprekken zijn opgevraagd, tot de conclusie gekomen dat Pretium Telecom zich niet aan de wettelijke regels heeft gehouden. Zo gaven de callcentermedewerkers aan het begin van het telefoongesprek niet duidelijk aan namens welk bedrijf ze belden en met welk doel. Soms werd de indruk gewekt dat het een abonnement bij KPN betrof. Ook gaven ze onvoldoende informatie over het abonnement en over de mogelijkheden om op te zeggen.
Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken liet in reactie weten blij te zijn dat de Consumentenautoriteit "in deze vervelende zaak en na lange juridische procedures een besluit heeft kunnen nemen".
In een paginagrote advertentie in een aantal dagbladen beklaagde Pretium zich zaterdag over de strafmaatregel. Volgens het telecombedrijf heeft de toezichthouder onder meer onvolledig geciteerd uit de telefoongesprekken die medewerkers van zijn call center met potentiële klanten hebben gevoerd, waardoor een misleidend beeld zou zijn ontstaan.
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee