Siebel in verlegenheid door klantonderzoek
Siebels referentieklanten zijn niet erg positief over hun CRM-implementaties. Dat blijkt uit een onderzoek van Nucleus Research. Het bureau, dat zich specialiseert in analyses van de opbrengst van investeringen, benaderde de 66 'referentieklanten' die op de Siebel-website te vinden waren voor een klanttevredenheidsonderzoek.
Shutterstock
Shutterstock