Servicemanagement nieuwe stijl
Investeringen in cloudapplicaties, ofwel software-as-a-service (SaaS), vormen momenteel nog maar een klein deel van de totale IT-kosten binnen veel organisaties. De verwachte groei hierin is echter substantieel. Organisaties gaan steeds meer naar hybride applicatielandschappen met een optimale mix van standaard- en maatwerkapplicaties die zowel binnen als buiten de eigen IT-afdeling worden beheerd. Deze ontwikkeling brengt een andere benadering van het vak servicemanagement met zich mee.
Shutterstock
Shutterstock