ICT-gebruiksmonitor in gemeente Bunnik
De gemeente Bunnik zet dit jaar haar eerste stappen op de digitale snelweg. Om de wensen van de gebruikers in beeld te krijgen ontwikkelde de Utrecht School of Governance samen met Devote de ICT-gebruiksmonitor. Dit instrument evalueert de kwaliteit van de elektronische dienstverlening. De meetgegevens worden geleverd door middel van klantenpanels.
Shutterstock
Shutterstock
Met behulp van vragenlijsten besteedt Bunnik ook aandacht aan traditionele communicatiemiddelen, omdat mensen niet altijd kiezen voor electronisch contact. Met behulp van de ICT-gebruiksmonitor kan Bunnik de elektronische dienstverlening voortdurend aanpassen aan de wensen van bedrijven, burgers en maatschappelijke organisaties. Bunnik kan zo voldoen aan de eis van minister Van Boxtel, dat iedere Nederlandse gemeente in 2002 een goed functionerende website moet hebben. (wdr)