Forrester: veel onvrede bij CRM-gebruikers
Customer relationship management-software valt de kopers nogal eens tegen. Dat constateert Forrester Research in het kader van een evaluatie van de CRM-pakketten van Amdocs, Oracle, SAP en Siebel. In het kader van het onderzoek zijn 94 managers ondervraagd over hun ervaringen.

Shutterstock
Shutterstock