Fabrikanten kampen met nasleep Intel-defect

HP heeft de productie van deze modellen op maandag 31 januari stopgezet, evenals de levering aan distributeurs. Klanten die al een pc met de nieuwe 6 Series-chipset hadden aangeschaft, kunnen de computer terugbrengen en het aankoopbedrag terugkrijgen. Ze kunnen ook voor “een vergelijkbaar product “ kiezen, aldus HP.

Ook Dell en Lenovo hadden al enkele modellen op de markt
Dell meldde dinsdag dat 4 van zijn modellen met de chipset zijn uitgerust: de XPS 8300, Vostro 460, Alienware M17x R.3 en Alienware Autora R.3. De laatste 2 modellen zijn gericht op fanatieke gamers, de Vostro is bedoeld voor het midden- en kleinbedrijf. Informatie over de Vostro 460, de XPS 8300 en de Alienware Aurora is zonder nadere uitleg van de website van Dell Nederland verwijderd.

Lenovo zegt dat zijn nieuwste modellen in de IdeaCentre-serie (desktops) en IdeaPad-serie (notebooks) door het probleem zijn getroffen. Over de hele wereld is een “beperkt aantal” van deze systemen al aan klanten verkocht. Lenovo wil zo spoedig mogelijk met een aanpassing komen, maar het is nog onduidelijk in welke vorm. Het is niet mogelijk een slechte chip te herstellen, bijvoorbeeld door nieuwe firmware te installeren.

Fabrikanten van moederborden staken productie
De onthulling van Intel heeft ook fabrikanten van pc-onderdelen overvallen. De Taiwanese fabrikanten Gigabyte en MSI hebben de productie van moederborden met de Intel 6 Series-chipset gestaakt. Asus heeft contact opgenomen met distributeurs om de verdere levering aan de detailhandel te verhinderen.

Gammele chipsetserie bestaat uit 10 modellen
Intel maakte het mankement aan de 6 Series-chipset (codenaam Cougar Point) maandag bekend, nadat het al meer dan 100.000 chips aan pc-fabrikanten had geleverd. Door een ontwerpfout kunnen 4 van de 6 Serial ATA-poorten - die met een snelheid van 3 gigabit per seconde - na verloop van tijd gebrekkig of helemaal niet meer functioneren. Dan zijn harde schijven en dv-spelers niet meer toegankelijk. Dat is pas aan het licht gekomen bij intensieve tests nadat de levering aan pc-bouwers al was begonnen. De 2 overige SATA-poorten voor 6 Gbps zijn wel in orde.

De 6-Series voor de 2e generatie Core-processors (codenaam Sandy Bridge) omvat in totaal 10 modellen. Voor desktop-pc's zijn dat de P67 (zie foto), H67, Q65, Q67 en B65. Voor laptops maakt Intel de QS67, QM67, HM67, HM65 en UM67. Uit een door Engadget onderschepte chatsessie van de klantenservice van Intel zou blijken dat alleen de P67-chipset, die is bedoeld voor pc's met een aparte videokaart, is teruggetrokken. Maar volgens de technische site Anandtech zit in alle 10 modellen dezelfde transistor die de oorzaak is van het probleem.

Verbeterde versie eind februari verwacht
Intel hoopt eind februari met een verbeterde chipset te kunnen komen, maar de productie zal pas in april weer op het oude niveau zijn. De vertraging in de levering en vervanging van al geleverde producten gaat Intel naar schatting 1 miljard dollar kosten. De chipfabrikant legt op zijn website uit hoe gebruikers een pc met een mogelijk defecte chipset kunnen herkennen.

Nagekomen reactie Dell
Dell Nederland heeft een dag na publicatie van dit bericht onderstaande verklaring aan onze redactie gestuurd:

"Dell en Intel zijn in gesprek met elkaar met betrekking tot de ontwerpfout in de recent uitgebrachte Intel 6-series (Sandy Bridge) chip, codenaam Cougar Point. Dit heeft invloed op vier producten van Dell die momenteel beschikbaar zijn: de XPS 8300, de Vostro 460, de Alienware M17x R.3 en de Alienware Aurora R.3, en ook op enkele andere geplande producten, waaronder XPS 17 met 3D.

Dell biedt een aantal oplossingen voor klanten op wie deze kwestie van invloed kan zijn. Klanten die problemen ondervinden zullen door Dell worden geholpen onder de garantie- en servicevoorwaarden. Zodra de nieuwe chips van Intel binnen zijn, begin april, zal het moederboard kosteloos vervangen worden om de ontwerpfout te corrigeren. De vervangende producten zullen worden verstrekt door geautoriseerde Dell service providers, op een locatie naar keuze van de klant. Getroffen klanten kunnen ook gebruik maken van de return policy die voor hen van toepassing is, dit kan per regio verschillen.

We zullen hierover verdere details verschaffen zodra deze beschikbaar zijn.”