CRM wordt nog altijd niet gezien als een strategisch instrument. Uit onderzoek van MarketCap in samenwerking met SuperOffice blijkt dat minder dan de helft van de bedrijven een heldere CRM-strategie heeft geformuleerd. Customer Relationship Management (CRM) wordt gebruikt voor het stroomlijnen van klantprocessen en het verhogen van klanttevredenheid, maar niet voor het binnenhalen van nieuwe klanten.
