'CRM niet strategisch ingezet'
CRM wordt nog altijd niet gezien als een strategisch instrument. Uit onderzoek van MarketCap in samenwerking met SuperOffice blijkt dat minder dan de helft van de bedrijven een heldere CRM-strategie heeft geformuleerd. Customer Relationship Management (CRM) wordt gebruikt voor het stroomlijnen van klantprocessen en het verhogen van klanttevredenheid, maar niet voor het binnenhalen van nieuwe klanten.
Shutterstock
Shutterstock