Beoordelen IT-investeringen vereist veel improvisatietalent
Organisaties maken nauwelijks gebruik van methodieken die hun IT-investeringen kunnen evalueren en beoordelen. Als ze al een bepaalde methodiek gebruiken voor de formele beoordeling van hun investering, komt dat vooral neer op enige rekenkundige berekeningen, zoals de ‘netto contante waarde’. En in die gevallen is het meestal meer een kwestie van traditie dan dat het de besluitvorming wezenlijk helpt.
Shutterstock
Shutterstock
Besluitvormers blijken de berekeningen bovendien nauwelijks te vertrouwen, mede vanwege de ‘zachtheid’ (het indirecte en kwalitatieve karakter) van de baten van IT-investeringen. Onderzoek van twintig jaar geleden geeft wat dat betreft dezelfde resultaten als recent uitgevoerd onderzoek: we zien IT-evaluatiemethodieken weinig terug in organisaties, ondanks een toenemende vraag naar IT-control.