Amerikanen weten zich geen raad met ITIL
De interesse in de IT Infrastructure Library (ITIL) is in de Verenigde Staten wel toegenomen, maar de kennis van de opzet en de implicaties van deze methode om het beheer van de IT-infrastructuur op een hoger plan te brengen houdt daar geen gelijke tred mee. Dat concludeert het adviesbureau Evergreen Systems na onderzoek onder een honderdtal deelnemers aan een congres over IT servicemanagement.
Shutterstock
Shutterstock