AFAS scoort met dresscode voor helpdeskpersoneel
Strak in het pak, compleet met stropdas, staan de medewerkers van het AFAS Support Center in Leusden klanten die er zelf niet meer uitkomen te woord. Dat zijn er de laatste tijd steeds minder. Het aantal ‘incidents’ is ten opzichte van vorig jaar met een derde afgenomen. Belangrijkste oorzaak van dat resultaat is de invoering van een klantportal met ‘veelgestelde vragen’.
Shutterstock
Shutterstock