De juiste prospects ontdekken, tot klant maken en zorgen dat ze niet meer weglopen is de komende jaren belangrijker dan ooit. In het huidige internettijdperk zijn klanten zo gevlogen. Daarmee is niet gezegd dat loyaliteit altijd een zegen is. Voor elke klant moeten kosten gemaakt worden om uiteindelijk aan hem te verdienen. Omdat geen klant gelijk is, zitten er soms grote verschillen in de rekensom. Bij sommige klanten slaat de balans negatief uit, die kun je maar beter kwijt zijn.
Thijs Doorenboschis freelance journalist en tekstschrijver. Hij was meer dan dertig jaar vaste redacteur bij AGConnect (voorheen AutomatiseringGids) Meer van deze auteur
