Avon haalt zeperd van 100 miljoen met SAP-project

Dat blijkt uit stukken die het beursgenoteerde bedrijf heeft gedeponeerd bij de Amerikaanse Securities and Exchange Commission (SEC). Daarin stelt het bedrijf het in het vierde kwartaal een afschrijving van 100 miljoen dollar moet nemen - die kan oplopen tot 125 miljoen dollar - op de waarde van de software in zijn SMT-project. Waarbij SMT staat voor Service Model Transfomation.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Als reden voert het op dat de nieuwe versie van het ordersysteem tijdens een pilot in Canada de werkzaamheden verstoorde en geen identificeerbare opbrengsten had. De stukken voor de SEC geven verder geen details, en Avon weigert commentaar, maar volgens de Wall Street Journal bestaat de verstoring van de werkzaamheden uit het massaal afhaken van de Avon-consulentes die de cosmetica van het bedrijf huis-aan-huis verkopen.

Te ver voor de troepen uit

Het project begon in 2009 en had moeten resulteren in een geïntegreerd ordersysteem waarmee de consulentes vanaf hun iPad bestellingen konden invoeren. De presentatie op de iPad moest voor een betere klantbeleving zorgen terwijl de directe invoer van bestellingen de achterliggende logistiek en administratie moest stroomlijnen.

Het project lijkt op zich volgens de bedoeling afgerond. Het probleem schuilt erin dat de consulentes de app onhandig vinden werken en zich belemmerd voelen in hun ondernemersschap; de consulentes zijn niet in dienst van Avon, namelijk. Het heeft er dus alle schijn van dat directie van Avon - verblind door alle mogelijkheden van SAP - veel te ver voor de troepen is gaan uitlopen. Een duur foutje, dat wel.

Avon is van plan om de software in Canada te blijven gebruiken. Althans voorlopig, kennelijk. Want de totale waarde van de software in het project is 125 miljoen dollar, blijkt uit de stukken die bij de SEC zijn gedeponeerd. En Avon laat de mogelijkheid open om dat bedrag in zijn totaliteit af te schrijven.