In maart 2017 wees onderzoeksbureau Forrester voor het eerst op de opvallende afwezigheid van een Operational System of Record (OSR) voor het administreren en beheren van (on-) gestructureerd kenniswerk. Het gebrek aan een OSR kan kennisbedrijven in dienstensectoren zoals IT opbreken. Met een implementatie van een bedrijfsbrede werkmanagementoplossing is het volgens Günter Sandman mogelijk om tot een OSR te komen.
