Gepersonaliseerde sites leveren niet meer business op
Een pijnlijke conclusie, volgens de onderzoekers in het rapport ‘Beyond the Personalisation Myth’. Jarenlang hebben zij gepredikt dat een website die de bezoeker herkent en de getoonde informatie aan hem aanpast eerder tot koop aanzet dan een ‘starre’ website. Dit blijkt echter niet zo te zijn.
Shutterstock
Shutterstock
Slechts 14 procent van de respondenten zegt eerder iets aan te schaffen op een gepersonaliseerde website. 8 procent geeft aan vaker terug te keren naar een nieuws- of entertainmentsite als die ‘informatie op maat’ levert. Algemene verbeteringen van een site scoren veel beter. Meer dan de helft van de ondervraagden zegt daarentegen vaker terug te komen als de pagina’s sneller laden en als de navigatie duidelijk is.