KPN werpt een te hoge drempel op als het alleen schriftelijke verzoeken honoreert van klanten die willen overstappen naar andere aanbieders. Volgens telecomtoezichthouder Opta werkt die strenge eis "heel erg belemmerend". Het gaat bovendien tegen de opvatting in dat consumenten snel en eenvoudig moeten kunnen overstappen van KPN naar andere aanbieders van vaste telefoniediensten, aldus de toezichthouder.
