Gebruikers in VS vinden Apple en Google top

De ranglijsten worden opgesteld door het National Quality Research Center van de universiteit van Michigan, dat ieder kwartaal de American Consumer Satisfaction Index (ACSI) voor verschillende branches en bedrijven meet. In de metingen van het tweede kwartaal nemen de onderzoekers onder andere de zoekmachines en de personal computers mee.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Evenals vorig jaar scoorde Google 86 punten op een schaal van 100. Het was de 7e keer in 8 jaar tijd dat Google de ranglijst aanvoert; alleen in 2007 moest het Yahoo voor zich dulden. Dat scoorde toen 79 punten, tegen 78 voor Google.

Ook de concurrenten kwamen in 2009 niet van hun plaats. Yahoo bleef op 77 punten staan, Microsofts MSN scoorde 75 punten en ASK bleef op 74. AOL haalt de laagste tevredenheidsscore, met 70, een puntje meer dan vorig jaar. Alle andere alternatieven bij elkaar haalden een score van 78; dat zijn 2 punten meer dan vorig jaar. Gemiddeld was de waardering voor zoekmachines 83 punten; sinds de metingen begonnen in 2000 is dat een winst van bijna 32 procent in tevredenheid.

Bij de pc’s bleef Apple onbedreigd aan kop, hoewel het ten opzichte van vorig jaar 1 punt moest inleveren. Toch scoorde Apple nog 9 punten meer dan de nummer 2, Dell. Laatstgenoemde had 75 punten, dezelfde score als in 2008. Alle andere pc-leveranciers kwamen op 74 uit. Dat was met name voor Compaq een forse vooruitgang van 4 punten. Gateway en de categorie Overige stegen 2 punten en HP won 1 punt. Die stijgende waardering voor Windows-machines bracht de gemiddelde waardering voor pc’s op 75, een puntje meer dan vorig jaar.