BTG-leden oordelen verdeeld over KPN
KPN scoort ronkende cijfers voor het storingvrij zijn van de diensten waar de meeste van zijn concurrenten achterblijven, zo blijkt uit een jaarlijkse BTG-enquête onder zijn leden. ’s Lands grootste telecombedrijf blijft echter, net als voorgaande jaren, onvoldoende presteren bij klantgerichtheid. De BTG-leden hekelen met name de facturering en de snelheid waarmee het bedrijf nieuwe diensten levert en toezeggingen nakomt. De concurrenten van KPN presteren daarin beter.
Shutterstock
Shutterstock