Windows 8.1-update gaat niet overal van leien dakje

De ervaring is voor de upgraders in kwestie bijzonder irritant. Het installatieproces wordt namelijk ergens onderweg afgebroken, met een onduidelijke foutmelding. De installatie van de update start daarna opnieuw, met even weinig resultaat. Soms gaat dat een aantal keren door, voordat de update definitief wordt afgebroken.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Hoe vaak het probleem zich voordoet, is onduidelijk. Duidelijk is wel dat lang niet alle upgraders ermee geconfronteerd worden. Ook de oorzaak is onduidelijk. Het enige houvast in dit verband is een suggestie van een helpdeskmedewerker op Microsofts Community-forum (even naar beneden scrollen voor zijn tekst). Deze Rajesh Govind meldt in antwoord op de klachten dat het probleem schuilt in een controle op driver bugs in de tweede fase van het installatieproces.

Advies: drivers updaten

Govind adviseert om te proberen of het lukt de update te installeren als eerst alle randapparaten zijn losgekoppeld. Daarmee valt uit te sluiten of het probleem door een extern apparaat wordt veroorzaakt. Als dat niet lukt, moeten upgraders die met dit probleem te maken krijgen kijken of er updates zijn voor de drivers van hun randapparaten. Dat kan soms via Windows Update, via de optionele updates. Maar in voorkomende gevallen zal men de websites van de leveranciers van de randapparaten af moeten struinen op zoek naar updates.

Mensen die worstelen met dit probleem, hopen intussen dat Microsoft iets behulpzamer wordt en met een lijst van incompatibele drivers van randapparatuur kom of - liever nog - voorafgaand aan de update met naam en toenaam waarschuwt voor incompatibele drivers die zijn aangetroffen.