SLA's van cloudleveranciers schieten tekort

CSCC constateert dat SLA's in de regel in het voordeel van de leverancier geformuleerd zijn. Zo is het veelal aan de afnemer om tekortschieten van de leverancier te constateren en vast te leggen, aan de bel te trekken als een service level niet gehaald wordt en compensatie te eisen. De voorwaarden zijn ook nogal eens lastig te begrijpen, mede omdat kernbegrippen verspreid over meerdere documenten worden uitgelegd.

Afstemming op specifieke toepassingen lastig

Het blijkt veelal ook lastig te onderhandelen met de aanbieders. Terwijl het niet onbelangrijk is om de service levels af te stemmen op het doel dat men nastreeft. Aan een cloudoplossing voor back-up en recovery zal men immers andere eisen stellen dan aan een testomgeving in de cloud, stelt CSCC, terwijl een webwinkel weer heel eigen eisen stelt. Het blijkt echter ook heel lastig om voor een specifieke toepassing de cloudleverancier met de meest passende voorwaarden te vinden, omdat de voorwaarden van verschillende leveranciers zich lastig laten vergelijken.

CSCC heeft zijn bevindingen, en daaraan gekoppeld een aantal adviezen, vastgelegd in het gratis te downloaden rapport Public Cloud Service Agreements: What to Expect and What to Negotiate [PDF].