Microsoft diep door het stof over mailstoring

Arthur de Haan legt uit dat het probleem ontstond na de aanpassing van firmware op apparatuur in het datacentrum. Doorgaans is dat een routineproces, maar in dit geval ging er iets heel erg fout. "het gevolg was een snelle en aanzienlijke temperatuurpiek in het datacentrum. De ontwikkeling van warmte ging zo snel dat voor er ingegrepen kon worden, allerlei automatische beveiligingsroutines in werking kwamen, waardoor een groot aantal servers werden uitgeschakeld."

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Het gevolg was dat heel veel mailboxen niet meer benaderbaar waren. Om de dienstverlening te herstellen was een combinatie van menselijke interventie en geautomatiseerde handelingen nodig. Het menselijk ingrijpen behoort niet tot de standaardprocedures in het rekencentrum en leverde een aanzienlijke vertraging op bij het herstelproces, schrijft De Haan.

Hij biedt namens Microsoft zijn nederige excuses aan iedereen die zijn mail niet heeft kunnen benaderen gedurende de storing die dinsdag zo'n 15 uur aanhield.

Arthur de Haan is van oorsprong uit Nederland afkomstig en studeerde aan de universiteit van Maastricht. Hij is nu Corporate Vice President of Test and Service Engineering van Windows Services bij Microsoft.